Was darf ein Notdienst nach einem Wasserschaden kosten?
Ein Notdienst darf für Nacht, Wochenende und Feiertag einen Zuschlag verlangen, aber nur auf Arbeits- und Fahrtzeit und nur in üblicher Höhe. Die Verbraucherzentrale Hessen schreibt in ihrer Pressemitteilung vom 27. Mai 2025, dass Zuschläge 50 bis 70 Prozent des Rechnungsbetrags nicht überschreiten sollten und dass ein Zuschlag auf das Material nicht erlaubt ist. Die Verbraucherzentrale ergänzt in ihrem Ratgeber zu Rohrreinigungsunternehmen vom 8. März 2023, dass Zuschläge bis zu 100 Prozent für Sonn- und Feiertage zulässig sein können, sich aber nur auf den Lohn und die lohnabhängigen Kosten beziehen dürfen.
| Position | Zulässig | Nicht zulässig | Beleg |
|---|---|---|---|
| Anfahrt | Pauschale oder Kilometer vom genannten Standort, vorher am Telefon erfragt | Anfahrt aus einer anderen Stadt, obwohl ein Ortsbetrieb beworben wurde | Verbraucherzentrale, 27. August 2024 |
| Arbeitszeit | Stundensatz mit Zuschlag von 50 bis 70 Prozent nachts, am Wochenende, am Feiertag | Zuschlag über 100 Prozent; nahezu das Dreifache des ortsüblichen Entgelts ist Wucher | Verbraucherzentrale Hessen; AG Langenfeld |
| Material | Einkaufspreis plus üblicher Aufschlag, einzeln ausgewiesen | Notdienstzuschlag auf Material | Verbraucherzentrale Hessen |
| Rohrreinigung | Entweder nach laufenden Metern oder nach Zeit | Meter und Arbeitszeit zugleich abrechnen | Verbraucherzentrale, 8. März 2023 |
| Zahlung | Rechnung mit Zahlungsziel, Barzahlung nur bei vorheriger Vereinbarung | Barzahlung an der Haustür erzwingen, Rechnung ohne Anschrift | Verbraucherzentrale, 27. August 2024 |
Stiftung Warentest berichtete am 18. Januar 2000 über das Amtsgericht Langenfeld (Az. 18 C 205/97): Ein Elektriker-Notdienst verlangte für 30 Minuten Arbeit am Samstag 395 Mark, ortsüblich waren rund 134 Mark. Das Gericht hielt die Rechnung wegen Wuchers für nichtig und verwies auf die Rechtsprechung des Bundesgerichtshofs (Az. III ZR 201/88), nach der ein Preisaufschlag von über 100 Prozent als Wucher gilt. Die Beträge sind alt, der Maßstab gilt weiter: Mehr als das Doppelte des Ortspreises ist verdächtig, das Dreifache ist nichtig.
Woran erkennen Sie am Telefon einen seriösen Betrieb?
Ein seriöser Betrieb beantwortet am Telefon drei Fragen ohne Ausflüchte: Wo sitzt die Firma, von wo kommt der Monteur, und was kostet der Einsatz. Die Verbraucherzentrale nennt in ihrem Ratgeber vom 27. August 2024 die Frage nach dem Anfahrtsort als die entscheidende beim ersten Anruf und rät zu einem verbindlichen Komplettpreis für alle Arbeiten. Wer nur eine 0800-Nummer und eine Google-Anzeige hat, ist oft ein Vermittler, der den Auftrag an einen Subunternehmer weiterreicht.
- Vollständiges Impressum prüfen: Anschrift, Name des Inhabers, Handelsregisternummer und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, so die Verbraucherzentrale Hessen. Eine GmbH in Gründung ohne Anschrift ist ein Warnzeichen, so die Verbraucherzentrale Hamburg.
- Standort des Monteurs erfragen: Kommt er aus Ihrer Stadt oder aus 80 Kilometern Entfernung? Die Anfahrt zahlen Sie.
- Festpreis oder Stundensatz mit Zuschlag nennen lassen und am Telefon notieren, mit Uhrzeit und Namen des Gesprächspartners.
- Nach der Leistung fragen: Ein Wasserschaden-Notdienst stellt das Wasser ab, pumpt aus, misst die Feuchte und stellt Trockner auf. Er reißt in der Nacht keine Wände auf und wechselt keine Heizung.
- Zahlungsweise klären: Rechnung mit Zahlungsziel ist der Normalfall. Barzahlung darf der Betrieb nur verlangen, wenn Sie das vorher vereinbart haben, so die Verbraucherzentrale.
- Zweitmeinung einholen, wenn der Preis nicht plausibel klingt: Bei abgestelltem Wasser ist ein zweiter Anruf am Morgen billiger als der falsche Betrieb in der Nacht.
Die VdS 3150 verlangt eine qualifizierte Fachfirma mit Zähler und Protokoll
Für die Trocknung nach einem Leitungswasserschaden verlangt die VdS 3150 eine dafür qualifizierte Fachfirma. Die Richtlinie der VdS Schadenverhütung, Ausgabe 2025-01, schreibt in Abschnitt 6.3.5.1 ein fachgerechtes Trocknungskonzept vor, einen geeichten Stromverbrauchszähler an der Anlage und in Abschnitt 6.3.7 ein Trocknungsprotokoll mit Messpunkten, Messgerät und Messverfahren. Ein Betrieb, der diese drei Dinge nicht kennt, ist kein Trocknungsbetrieb.
Eine staatliche Zulassung gibt es nicht. Das Umweltbundesamt stellt in seinem Schimmelleitfaden (Auflage April 2024, Infobox 14) fest, dass es bis heute keine staatliche Zulassungs- oder Zertifizierungsstelle für Schimmelsanierungsfirmen gibt. Die Sachkunde muss der Betrieb deshalb anders belegen. Der Bundesverband Schimmelpilzsanierung (BSS) führt eine Expertenliste mit geprüften Fachleuten, darunter 47 Trocknungsfachkräfte und 69 Sanierungsfachkräfte, durchsuchbar nach Postleitzahl und Umkreis.
Läuft noch Wasser nach, oder steht es so hoch, dass Strom, Heizung oder tragende Bauteile gefährdet sind?
Lässt sich die Zufuhr am Absperrventil, am Eckventil oder am Haupthahn selbst stoppen?
Wasser abstellen, Strom abschalten, dann die Schadenhotline der Versicherung anrufen. Den Trocknungsbetrieb bestellen Sie am Morgen, mit Festpreis und Anschrift.
Notdienst rufen, aber vorher Standort und Preis erfragen und am Telefon notieren. Auftrag nur für das Abstellen und Abpumpen erteilen, nicht für Sanierung oder Trocknung.
Ist das Wasser weg und der Schaden auf Boden oder Wand beschränkt?
Kein Notdienst nötig. Fotos machen, Versicherung am Morgen informieren und einen Fachbetrieb nach VdS 3150 für Feuchtemessung und Trocknung beauftragen.
Versicherung anrufen und die Notmaßnahme abstimmen. Der Versicherer nennt einen Partnerbetrieb und übernimmt Kosten auf seine Weisung ohne Obergrenze.
Was tun Sie vor Ort, bevor Sie unterschreiben?
Vor Ort entscheidet die Unterschrift. Wer einen Auftrag oder eine Rechnung unterschreibt, erkennt den Preis an und muss ihn später gerichtlich zurückholen. Die Verbraucherzentrale rät deshalb, vor der Unterschrift jeden Posten zu prüfen, nicht vereinbarte Klauseln zu streichen und sich nicht zur Barzahlung drängen zu lassen. Ein Betrieb, der schon für den Kostenvoranschlag Geld verlangt, hat das vorher zu sagen; sonst ist er nicht zu vergüten.
- Auftrag begrenzen: Sagen Sie klar, was der Monteur tun soll, etwa Wasser abstellen und abpumpen. Nach § 312g Abs. 2 Nr. 11 BGB haben Sie für ausdrücklich bestellte dringende Reparaturen kein Widerrufsrecht, für alles, was der Monteur ungefragt zusätzlich macht, aber schon.
- Preis vor Arbeitsbeginn festhalten: Festpreis oder Stundensatz mit Zuschlag auf einem Zettel, mit Datum, Uhrzeit und Unterschrift des Monteurs. Ohne diese Notiz steht am Ende Aussage gegen Aussage.
- Arbeit beobachten: Notieren Sie Beginn und Ende der Arbeit und welche Geräte zum Einsatz kommen. Die Verbraucherzentrale warnt vor überflüssigen Zusatzarbeiten, die erst auf der Rechnung auftauchen.
- Rechnung lesen, bevor Sie unterschreiben: Anfahrt, Arbeitszeit, Zuschlag, Material einzeln. Doppelte Abrechnung nach Metern und Zeit streichen. Eine Rechnung ohne Firmenanschrift und Steuernummer nicht akzeptieren.
- Nur zahlen, was plausibel ist: Die Verbraucherzentrale Hamburg rät, allenfalls einen angemessen erscheinenden Betrag sofort zu zahlen und den Rest zu verweigern. Zahlen Sie per Überweisung, nicht bar.
- Bei Druck oder Drohung die Polizei rufen: Nötigung ist strafbar, so die Verbraucherzentrale. Holen Sie Nachbarn als Zeugen dazu und wählen Sie 110.
Wann ist eine Notdienstrechnung Wucher und was tun Sie dann?
Eine Notdienstrechnung ist Wucher, wenn der Betrieb Ihre Zwangslage ausnutzt und einen Preis verlangt, der in einem auffälligen Missverhältnis zur Leistung steht. So definiert es § 138 Abs. 2 BGB, und ein solcher Vertrag ist nichtig. § 291 Abs. 1 StGB stellt dasselbe Verhalten unter Strafe: Freiheitsstrafe bis zu drei Jahren oder Geldstrafe. Das Amtsgericht Langenfeld sah das auffällige Missverhältnis bei nahezu dem Dreifachen des ortsüblichen Entgelts als gegeben an.
Nicht vollständig zahlen
Zahlen Sie den plausiblen Teil und verweigern Sie den Rest schriftlich mit Begründung. Wer alles zahlt, sieht das Geld nach Erfahrung der Verbraucherzentrale Hamburg in aller Regel nicht wieder.
Ortsüblichen Preis belegen
Holen Sie zwei Angebote örtlicher Betriebe für dieselbe Leistung ein oder fragen Sie die Innung. Das Vergleichsangebot ist der Maßstab für das Missverhältnis.
Verbraucherzentrale einschalten
Die Beratungsstellen prüfen die Rechnung und helfen beim Widerspruch. Zuständig ist die Verbraucherzentrale Ihres Bundeslandes.
Schlichtungsstelle der Handwerkskammer
Bei Streit mit einem Handwerksbetrieb vermittelt die Schlichtungsstelle der örtlichen Handwerkskammer, so die Verbraucherzentrale Hessen. Das Verfahren ist für Verbraucher meist kostenfrei.
Strafanzeige wegen Wuchers
Die Verbraucherzentrale Hamburg rät, bei Wucherpreisen die Polizei zu rufen und Anzeige zu erstatten. Bringen Sie Rechnung, Telefonnotiz, Fotos und Vergleichsangebote mit.
Ein Mahnbescheid des Betriebs ist kein Grund zur Zahlung. Legen Sie innerhalb der auf dem Bescheid genannten Frist Widerspruch ein, dann muss der Betrieb klagen und vor Gericht beweisen, dass sein Preis üblich war. Bei einer nichtigen Vereinbarung nach § 138 BGB steht ihm allenfalls der übliche Lohn für die erbrachte Leistung zu, nicht der Wucherpreis.
Was ein Wasserschaden-Notdienst leistet und was er nicht leisten sollte
Ein Notdienst begrenzt den Schaden, er saniert ihn nicht. Zur Notmaßnahme gehören das Abstellen der Wasserzufuhr, das Abpumpen oder Absaugen, das Sichern der Elektrik, eine erste Feuchtemessung und das Aufstellen erster Trockner. Die VdS 3150 sieht die eigentliche Sanierung erst nach der qualifizierten Schadenaufnahme vor: Ursache finden, Umfang festlegen, Trocknungskonzept aufstellen, Gewerke koordinieren. Das geschieht bei Tageslicht und in Abstimmung mit dem Versicherer.
Wer in der Nacht Wände aufstemmt, Estrich entfernt oder eine Dämmschichttrocknung mit Bohrungen beginnt, arbeitet ohne Schadenaufnahme und ohne Freigabe der Versicherung. Der Gemeinsame Allgemeine Teil der GDV-Musterbedingungen verlangt in B3.3.2.2, das Schadenbild bis zur Freigabe unverändert zu lassen und Weisungen des Versicherers einzuholen. Ein Notdienst, der sofort mit dem Rückbau beginnt, bringt Sie in Konflikt mit dieser Obliegenheit.
Häufige Fragen
Wie hoch darf der Zuschlag eines Notdienstes am Wochenende sein?
Der Zuschlag eines Notdienstes am Wochenende darf nach der Verbraucherzentrale Hessen 50 bis 70 Prozent auf Arbeits- und Fahrtzeit betragen, höhere Beträge sind branchenunüblich. Die Verbraucherzentrale hält für Sonn- und Feiertage bis zu 100 Prozent für zulässig, aber nur auf Lohn und lohnabhängige Kosten. Auf Material darf kein Zuschlag erhoben werden.
Ab wann ist eine Notdienstrechnung Wucher?
Eine Notdienstrechnung ist Wucher, wenn der Preis in einem auffälligen Missverhältnis zur Leistung steht und der Betrieb Ihre Zwangslage ausnutzt (§ 138 Abs. 2 BGB). Das Amtsgericht Langenfeld hielt eine Rechnung mit nahezu dem Dreifachen des ortsüblichen Entgelts für nichtig (Az. 18 C 205/97); nach dem Bundesgerichtshof gilt ein Aufschlag von über 100 Prozent als Wucher.
Muss ich einen Notdienst bar bezahlen?
Einen Notdienst müssen Sie nur bar bezahlen, wenn Sie das vorher vertraglich vereinbart haben. So erklärt es die Verbraucherzentrale in ihrem Ratgeber zu Notdiensten an Feiertagen. Ohne diese Vereinbarung dürfen Sie auf einer Rechnung mit Zahlungsziel bestehen und per Überweisung zahlen. Bei Druck oder Drohung ist die Polizei zuständig.
Kann ich einen Notdienstvertrag widerrufen?
Einen Notdienstvertrag können Sie nicht widerrufen, wenn Sie den Betrieb ausdrücklich zu dringenden Reparatur- oder Instandhaltungsarbeiten gerufen haben (§ 312g Abs. 2 Nr. 11 BGB). Für weitere Leistungen, die Sie nicht verlangt haben, und für Waren, die nicht als Ersatzteil nötig waren, bleibt das Widerrufsrecht bestehen.
Woran erkenne ich einen qualifizierten Trocknungsbetrieb?
Einen qualifizierten Trocknungsbetrieb erkennen Sie daran, dass er nach der VdS 3150 arbeitet: Feuchtemessung vor der Trocknung, geeichter Stromzähler an der Anlage und ein Trocknungsprotokoll mit Messpunkten. Der Bundesverband Schimmelpilzsanierung führt in seiner Expertenliste 47 geprüfte Trocknungsfachkräfte, durchsuchbar nach Postleitzahl.
Wer hilft bei einer überhöhten Notdienstrechnung?
Bei einer überhöhten Notdienstrechnung helfen die Verbraucherzentrale Ihres Bundeslandes und die Schlichtungsstelle der örtlichen Handwerkskammer. Zahlen Sie nur den plausiblen Teil, belegen Sie den ortsüblichen Preis mit zwei Vergleichsangeboten und erstatten Sie bei Wucher Anzeige bei der Polizei.